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儿童舞蹈培训班如何做好家长管理(二)

发布时间:2021-08-16 09:54:39

1、家长信息管理

  很多培训机构的家长信息管理还不完善:家长价值报告很少采用;家长数据记录不尽完善,历史性更新维护不太到位;家长信息分析较差;数据库大多还是采取Excel表格的形式进行管理;针对培训机构的意向家长家长信息管理包括建立家长信息数据库、家长信息分析、家长价值分析三个部分。

  2、家长关怀活动管理

  家长关怀的目的是使家长满意,支持和经营家长并实现持续或再销售。制定家长关怀计划与家长进行深入沟通,倾听家长的意见,随时关注家长的新需求,解决家长的难题,关注家长资源的动态变化,挖掘家长更多更深层的应用,为家长提供更多更新的应用,保持长久关系,争取实现家长资源最大化。家长关怀的方式包括开展各种亲子活动、节日主题活动、家教讲堂、会员俱乐部等。

  3、家长回访管理

  家长回访是最能发现家长的想法,找到自身问题的方式。

  详细解答家长的问题,创造更多的续班跟进和服务机会。对回访结果进行抽检,通过对服务人员有效地监控来保证服务规范的执行,提高家长满意度。回访后需要对数据进行处理,根据回访的各项得分找出优缺点,提交部门进行改进,修改下月回访问卷进行效果监督。

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